Er zijn van die momenten waarop je even met je ogen moet knipperen omdat je niet kunt geloven wat je hoort. Neem bijvoorbeeld wat er laatst gebeurde in een trein in België. Een reiziger was zo boos dat hij de conducteur vertelde dat hij zijn tanden eruit zou slaan. Hoe kom je erbij? Het maakt namelijk helemaal niet uit of je gelijk hebt of niet; iemand bedreigen of intimideren is nooit de oplossing. Punt.
Het incident vond plaats op een doodgewone dag toen de conducteur zijn ronde deed. Zoals altijd checkte hij vervoersbewijzen, gaf hij antwoorden op vragen en zorgde hij ervoor dat alles goed verliep. Tot hij bij een man kwam die duidelijk zijn dag niet had. Wat precies de reden van zijn frustratie was, blijft onduidelijk. Misschien was de trein vertraagd of vond hij de toon van de conducteur niet prettig. Feit blijft dat hij totaal geen controle had over zijn emoties en ervoor koos om met harde taal te dreigen.
Dergelijk gedrag is niet alleen zinloos, maar ook respectloos tegenover alle andere passagiers. Een trein moet een plek zijn waar je veilig en rustig zit, zonder dat je bang hoeft te zijn dat iemand op elk moment volledig uit zijn slof schiet. Deze sfeer zorgt namelijk voor spanning onder reizigers en tast het gevoel van vertrouwen aan.
Wat deze situatie bijzonder maakt, is de reactie van de conducteur. Hij bleef kalm en professioneel. Waar veel mensen misschien hun stem zouden verheffen of geïrriteerd zouden reageren, bleef hij rustig en gaf geen ruimte aan provocatie. Dat laat zien dat hij niet alleen verstand van zijn vak heeft, maar ook over een sterke geest en zelfbeheersing beschikt. Echte kracht zit hem namelijk in kalm blijven, ook als anderen dat niet doen.
Dit roept de vraag op: hoe ga je zelf om met zulke situaties? We kennen allemaal momenten waarop frustratie of ontevredenheid de overhand nemen. Of het nu op werk is, thuis of in de supermarkt wanneer iemand voordringt. Het verschil zit hem echter in hoe je ermee omgaat. Dreigen of intimideren is een makkelijke maar zinloze uitweg. Het vergt veel meer kracht om rustig te blijven en je woorden slim te kiezen.
Sommige mensen zeggen dat treinpersoneel extra ondersteuning moet krijgen in de vorm van beveiliging. Maar als je daar goed over nadenkt: wat voor wereld creëren we als we dreigingen willen oplossen met nog meer dreiging? Uiteindelijk leidt dat tot een samenleving waarin mensen zich niet meer vrij voelen. Natuurlijk is het belangrijk dat personeel in het openbaar vervoer beschermd wordt. Zij zorgen er immers voor dat duizenden reizigers dagelijks op tijd en veilig op hun bestemming aankomen. Zij verdienen respect en waardering voor hun werk.
Daarom is het belangrijk dat vervoersbedrijven blijven investeren in trainingen die medewerkers helpen om op een rustige manier om te gaan met moeilijke situaties. Niet om hen harder te maken, maar juist om hen sterker en weerbaarder te maken. Tegelijkertijd moet er ook een maatschappelijke verandering plaatsvinden.
We leven in een tijd waarin mensen steeds sneller geïrriteerd zijn. Iedereen voelt zich snel aangevallen en denkt altijd gelijk te moeten halen. Social media speelt daar een grote rol in. Mensen zijn online gewend alles te zeggen zonder gevolgen, en die houding nemen sommigen helaas mee naar de echte wereld.