Een vrouw keerde terug naar de lokale viskraam nadat ze een sterke, onaangename geur had ontdekt bij de gekochte verse vis en vond het onacceptabel.
Het incident zorgde voor discussie op sociale media, waarbij mensen zich afvroegen of retourbeleid voldoende rekening houdt met versheid en hygiënevoorschriften en duidelijke wettelijke bescherming.
Voedselwaakhond Autoriteit Consument en Markt benadrukte dat winkels retourbeleid mogen voeren maar consumenten recht hebben op veilige, verse producten zonder twijfelachtige geuren en strikte hygiënenormen.
Volgens consumentenwetgeving moet voedselveiligheid gegarandeerd zijn, maar retourvoorwaarden mogen geen oneerlijke belemmering vormen voor klantrechten en kwaliteitswaarborg zoals versheid, geur en presentatie volgens Europese richtlijnen.
Dit voorval benadrukt spanning tussen hygiënevoorschriften en klanttevredenheid, waarbij transparantie over retourbeleid essentieel is voor vertrouwen in verse produkten en gesprekken hierover zijn zeker belangrijk.
Visverkopers kunnen overwegen transparante retourrichtlijnen zichtbaar te maken en consumentvriendelijke oplossingen te bieden bij geureisen of productklachten om zo klantloyaliteit te bevorderen en positief imago.