Een winkeleigenaar uit Steenbergen kreeg onlangs opnieuw te maken met iets waar veel ondernemers in Nederland wakker van liggen: terugkerende bezoekers die telkens weer ongewenst gedrag laten zien. In dit specifieke geval ging het om een man die al twee keer eerder producten had meegenomen zonder af te rekenen. De ondernemer had de hoop dat het na die eerdere situaties klaar zou zijn, maar helaas stond dezelfde persoon opnieuw in de winkel. Alleen dit keer liep het anders. De eigenaar zag namelijk dat de man wéér probeerde weg te lopen met goederen die niet waren betaald, en toen ontstond er een moment dat zijn geduld volledig op was.
De winkelier herkende de man direct. Het soort herkenning dat niet ontstaat omdat iemand een vaste klant is, maar omdat je iemand liever nooit meer ziet terugkomen. Volgens de eigenaar had hij de vorige keren alles netjes via de officiële route gemeld, in de hoop dat dit voldoende zou zijn om de man op andere gedachten te brengen. Maar een ondernemer leert snel dat geduld niet altijd het gewenste resultaat oplevert, zeker niet wanneer dezelfde situatie zich blijft herhalen.
Op het moment dat de man de winkel wilde verlaten zonder langs de kassa te gaan, besloot de eigenaar in te grijpen. Hij wilde eindelijk paal en perk stellen aan de situatie. Wat volgde was een soort chaotische scène waarin beide mannen in beweging kwamen: de een om te ontkomen, de ander om zijn spullen te beschermen. Het resulteerde in een worsteling tussen de schappen, een moment waarop duidelijk werd hoe hoog de frustratie van de eigenaar inmiddels was opgelopen.
Het verhaal van deze winkelier staat helaas niet op zichzelf. Veel mensen die een eigen zaak runnen herkennen de frustratie maar al te goed. Je investeert tijd, geld en energie in het draaiende houden van je onderneming. Je zorgt dat de schappen gevuld zijn, de vloer schoon is, het personeel vriendelijk blijft en de service hoog blijft. Maar tegelijkertijd ben je afhankelijk van hoe anderen zich gedragen. En als dat gedrag telkens een verkeerde kant op gaat, voel je je al snel machteloos.